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文明保畅新举措 加强沟通促和谐——长潭分公司雨花收费站推出“午间替道”新举措

2012-06-13本文来源:浏阳管理用户责任编辑:null浏览次数:

      高速公路收费是个服务性行业,“窗口形象”和服务社会是其最大的特点,担任的工作也是千头万绪。尤其是在“高速公路收费”备受争议的今天,在复杂多变的形势下,如何加强高速公路规范化管理,如何更好地提升高速公路从业人员的业务素质和服务水平,树立“湖南高速公路”良好形象,雨花收费站的员工们上下一心为了更好地做好文明优质服务保畅工作做出了努力。
      要真正做好收费站的文明收费优质服务,提高服务质量,确保车道畅通。保证车辆顺利通行,首先就必须保证开足收费车道。那么如何才能在做好文明服务保畅工作的同时让收费现场的员工们吃好饭,便成了一直萦绕在雨花收费站站领导心头一个急需解决的问题。以前的收费站是让食堂的工作人员在用餐时间把饭菜打好送到收费亭,收费员在工作时间一边收费一边吃饭,充斥着汽车废气、噪音恶劣的用餐环境,既影响了收费员的食欲又不卫生健康,还影响了文明优质服务形象。雨花收费站的领导心系一线员工,为了让当班员工们在工作餐时间能安心的吃饱饭想了很多的办法。如:让当班班长和督导员轮流替道,让收费员一个个轮着到食堂吃饭,但收费班组的班长加督导才两个人,十几条收费车道,每条车道替下来再轮到他们自己吃饭时间就很晚了,经常吃不饱也吃不好;又如:每日安排站值班领导带领稽查队的几名队员轮流到收费班组替道,这个办法是好了很多,收费班组的人员大概轮换三次便可以吃完饭,用餐时间上缩短了很多,但一旦到了车流量大、车多的时候也总还是有人吃不上安心饭,为了从根本上改变这种现状,解决一线员工的实际困难,让班组人员安心的用好工作餐,雨花收费站领导组织站部管理人员开会研究讨论拿出了最佳方案。
      2012年5月20日,雨花收费站的员工们开始试行“午间替道”工作。此项工作是由站领导亲自带队,组成一个由站长、副站长任班长和督导,站部管理人员和稽查队队员为班员的机动班组。利用每周一到周五的午休时间到收费班组替道半小时。每日中午11:50机动班组准时列队到收费班组替道,每个车道安排一人轮换下当班班组人员统一到站部食堂用餐,让收费班组人员在中午工作餐时间能够安心的吃好饭。此项工作开展一段时间以来,让平时在管理岗位上的工作人员深入到收费一线,从事收费员的日常工作、收费发卡、文明服务……亲身体会到收费一线工作的辛苦。同时收费员利用用餐半小时的时间,可以安心的坐下来放松一下吃好饭。管理层与一线之间有了更多的沟通,大家都感觉到彼此间心与心的距离更近了。不仅如此,在每周六、周日安排站稽查队人员轮流到收费现场值班,协助班组做好收费、发卡和保畅工作。每逢节假日期间安排站部管理人员驻守一线,协助收费班组工作及时开启复式车道,及时处理收费现场出现的突发事件和收费纠纷,做好节假日期间收费站的防堵保畅工作。雨花收费站通过实行“午间替道”等多项举措,从根本上减轻了一线员工的劳动强度,让大家体会到了公司领导对一线员工生活上的关心和爱护,提升了文明优质服务形象,有效地促进了员工之间的沟通,增强了员工的团队意识和集体凝聚力。收费员小王在谈起“午间替道”的工作时,高兴地说:“午间替道时间虽然不长,却能让收费人员在身心上得到短暂的放松,让我们感觉领导与员工之间的距离更近了!”
      雨花收费站为努力实现公司的整体工作目标,让员工们在轻松愉快和谐的环境中认真努力地工作,站领导想员工之所想急员工之所急,从改善员工工作用餐环境这件小事做起,不断创新工作思路和工作方法,提高收费管理水平,解决了收费一线人员的实际工作困难。在站长刘一钧的带领下全体员工统一思想,提高认识,积极行动,上下一心形成了一股齐心协力、团结互助、和谐共进的良好氛围。

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