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延伸文明服务内容 紧抓收费窗口形象

编辑时间:2019-06-13 本文来源:潭耒分公司 责任编辑:廖妲 浏览次数:次

      新市收费站以二季度文明服务录像点评为支点,延伸文明服务内容为目标,“窗口小、形象佳”为重任,继续深化文明服务工作。

      展现良好精神风貌。每次列队交班前,班长将对班员着装进行查看和整理,确保收费队伍具有良好的职业形象。收费过程中强调“您好,请拿好通行卡”“不客气,这是我们应该做的”等礼貌用语。

     注重细节争取理解。5月底,全省收费站微信支付出现技术故障,给不少司乘人员带来了不便。为避免出现因微信支付失败而造成的收费纠纷,当班人员面带微笑,温馨提醒司乘人员“因微信技术故障。收费站暂停微信支付,您可以选择支付宝或银联,给您带来的不便敬请谅解”,一句话,一个小的细节,既赢得了司乘人员的理解,同时也缩短了车主使用移动支付的时间。

    按章收费有理有节。新市收费站工作人员一直秉承严谨的工作作风,严格按照规章制度对车辆收费, 面对嚣张气焰,始终坚持文明用语,按章收费,真正做到了“应征不漏,应免不征”。   

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